Política de privacidad y protección de datos

1. Responsable del tratamiento de los datos

Identidad del responsable: Nele Vanparys
N.I.E.: X5392509K
Dirección postal: Calle Fuente 3. 44642 Belmonte de San José (Teruel)
Correo electrónico: web@casafilou.com
Teléfono / WhatsApp: (+34) 665 245 704

2. Principios que aplicamos a su información personal

En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios:

Licitud, lealtad y transparencia: Siempre requeriremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos informados previamente.
Minimización de datos: Solo solicitaremos los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos.
Limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.
Integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada y se asegure la confidencialidad.

3. ¿Cómo recopilamos sus datos y con qué finalidad?

Recopilamos información personal a través de los siguientes canales:

A. Formulario de contacto y correo electrónico

Datos recabados: Nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, idioma de preferencia, fechas solicitadas y cualquier mensaje que nos envíe.
Finalidad: Atender solicitudes de información, resolver dudas, enviar presupuestos personalizados y gestionar las solicitudes de reserva.

B. Contacto directo por WhatsApp

Datos recabados: Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de la conversación.
Finalidad: Atención directa al cliente, gestión ágil de consultas de disponibilidad, tarifas y confirmación de reservas.

C. Navegación en el sitio web (Cookies y Analítica)

Datos recabados: Dirección IP, datos de localización aproximada, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
Finalidad: Analizar el uso de nuestra web para mejorar la experiencia de usuario y medir el rendimiento de nuestras campañas de difusión a través de Google Analytics y herramientas publicitarias. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

4. Legitimación para el tratamiento de sus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos varía según la finalidad:

Ejecución de un contrato o precontrato: Para la gestión de presupuestos, reservas y la estancia en el alojamiento.
Consentimiento expreso: Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios de contacto o al iniciar voluntariamente una conversación vía WhatsApp.
Interés legítimo: Para la analítica web y la mejora continua de la navegación y seguridad del sitio web.

5. Conservación de los datos

Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:

Datos de consultas y presupuestos: Se conservarán durante un plazo máximo de [12 o 24 meses], salvo que se formalice una reserva.
Datos de clientes y reservas: Se conservarán durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y turística aplicable (mínimo 5 años).

6. Destinatarios y transferencias internacionales de datos

Sus datos personales no se venderán, alquilarán ni cederán a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en cumplimiento de la normativa turística de partes de viajeros).

Para la correcta prestación del servicio, utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tener acceso a sus datos como encargados del tratamiento:

Hosting web: SOLUCIONES WEB ON LINE S.L.U., ubicado en la UE.
WhatsApp Business: Servicio prestado por WhatsApp Ireland Limited (Meta). Los datos compartidos en conversaciones se tratan bajo las garantías de privacidad de Meta.
Google Analytics y Google Ads: Servicios analíticos y publicitarios prestados por Google Ireland Limited.

7. SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Como usuario, tiene pleno derecho a controlar sus datos personales. Puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

Derecho de Acceso: Saber qué datos suyos estamos tratando.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión («Derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Derecho de Oposición y Limitación: Oponerse al tratamiento o solicitar que se limite en determinadas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede enviar una solicitud acompañada de una copia de un documento oficial que le identifique (DNI/Pasaporte) a través de:

Correo electrónico: info@planetafilou.com

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Este sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza que la información transmitida entre el usuario y el servidor viaja de forma cifrada y segura.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. Las modificaciones se anunciarán en esta página antes de su puesta en práctica.

Última actualización: Agosto de 2026